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Perguntas frequentes
PIX com 3% de desconto ou cartão de crédito em até 3x sem juros (pedidos acima de R$ 199,90). Frete grátis em compras acima de R$ 149,90.
O prazo varia conforme sua localização. Para clientes de Brasília-DF, oferecemos retirada em mãos (sem frete). Para demais cidades, enviamos pelos Correios — o prazo é variável por região. Frete grátis acima de R$ 129,90.
Direito de arrependimento (compras online — CDC Art. 49): você tem 7 dias após receber o pedido para desistir, sem justificativa. Devolução 100% gratuita e integral.
Defeito de fabricação (CDC Art. 18): pedra solta sem impacto, fecho quebrado em uso normal, peça diferente da encomendada ou erro da Yssence — troca ou reembolso gratuitos, sem custo algum para você. Prazo para reclamar: 90 dias após o recebimento.
Troca de tamanho por escolha do cliente: não é considerado defeito por lei, mas a gente resolve! Taxa de R$ 39,90/peça (sem personalização) ou R$ 59,90/peça (com gravação). Geramos a etiqueta de devolução — é só imprimir e postar.
Sim! Nossas joias são produzidas com banho a vácuo 3x mais espesso, resistentes ao suor, chuva, praia e uso diário. Podem ser usadas no banho e na academia. Para maior durabilidade, evite contato direto com perfume, cloro em excesso e produtos químicos.
Todas as nossas joias têm garantia vitalícia contra empretecimento. Se sua peça escurecer em condições normais de uso, trocamos sem custo algum. Defeitos de fabricação também são cobertos em até 90 dias após o recebimento (CDC Art. 18).
Envolva um barbante ou tira de papel ao redor do dedo, marque onde se encontra e meça com uma régua — essa é a circunferência em mm (seu número). Em caso de dúvida, nossa equipe te ajuda pelo WhatsApp — é só chamar! Para alianças de par, sempre recomendamos medir os dois dedos separadamente.
